No se quede atascado en la década de 1990: diseñe una mejor tienda de videos en línea (Parte 1 de 2)

En la "edad oscura" de la década de 1970, la televisión tenía un puñado de canales; los nuevos lanzamientos de películas tenían que verse en un cine, y solo al final de la década VHS y Betamax lucharon para traer más opciones de visualización en el hogar y cambio de tiempo. El consumidor actual de entretenimiento en el hogar tiene muchas opciones. Cada año hay nuevas generaciones de espectadores, y venderles a estos compradores nativos de tecnología significa centrarse en lo que les aporta valor y, en consecuencia, ingresos a su negocio.

En esta serie de blogs de dos partes, aprenderá cinco maneras de hacer que estos consumidores elijan su negocio como favorito mientras reduce los costos de adquisición de clientes y aumenta sus ganancias.

En el entretenimiento en el hogar, hay mucha competencia por los ojos y las billeteras. Diferenciarse y centrarse en las necesidades del cliente es vital para ayudar a que su negocio prospere en este momento. “Digamos que es el jefe de distribución digital o un minorista digital puro. ¿Por qué acudiría un cliente a usted en lugar de Fandango, su decodificador de cable, Amazon, iTunes o Redbox?”, pregunta Mike Sid, director de estrategia de Mediamorph. “Los consumidores tienen tantas opciones; se trata de impulsar la diferenciación y la lealtad”. Aquí hay dos pasos para ayudarlo a hacer precisamente eso.

Cómo crear diferenciación y lealtad para su tienda de videos en línea

1. Busque ayuda de comercialización

Ofrecer un descuento en toda la tienda, crear una campaña especial que coincida con lo que está haciendo un estudio o tener incentivos para atraer a los clientes en función de su historial de compras, impulsa más negocios. “Definitivamente necesitas un mecanismo para trabajar con los estudios y dejar que te ayuden con la comercialización”, dice Sid. Para hacer esto, necesita un sistema que le permita configurar reglas de comercialización en su sitio para programar las cosas con anticipación. Hoy en día, hay tecnología que puede ayudar con esto.

“Algunos lugares ni siquiera tienen la tecnología para programar un cambio de precio en el futuro. Tienen que sentarse allí, esperar a las 12:01 a. m., hacer el cambio de precio y, dos semanas después, sentarse allí, esperar a las 11:59 p. m. y presionar un botón. Literalmente he visto gente haciendo eso, y es una locura”. Lo que también es una locura es hacer que los clientes trabajen duro para usar su sitio, lo que nos lleva al siguiente paso.

2. Crea un Programa de Lealtad

Los sitios de comercio electrónico han prosperado en base a una serie de cosas que han hecho para fomentar relaciones más profundas con sus clientes. Los minoristas de video, por otro lado, no han hecho mucho para recompensar a sus mejores clientes y, en su mayor parte, no son tan creativos en sus incentivos para contratar nuevos. Lo primero que deben tener todos los sitios de comercio electrónico exitosos es un programa de fidelización.

El programa de fidelización ofrece incentivos a los visitantes por proporcionar su información de contacto. “Muchos programas de fidelización ofrecen descuentos para los miembros y la posibilidad de acumular puntos en función de las compras”, dice Sid. “Puede ser tan simple como alquilar 10 películas y obtener una gratis. Tal vez también haya una función para compartir en redes sociales en la que puedas informar a tus amigos sobre lo que compraste y recibir puntos por referencias o gamificación”. Además de los puntos ganados por cada dólar gastado, las ofertas especiales de cumpleaños y los días de puntos dobles se utilizan con éxito en el comercio minorista. Los miembros que alcancen un estado de "nivel alto" podrían recibir acceso anticipado o exclusivo a contenido y eventos, servicios de conserjería e incluso puntos ganados en compras externas. La creación de este programa de clientes hace que sea mucho más probable que los clientes regresen y le brinda detalles sobre ellos y cuáles son sus intereses. Además, la nueva generación de consumidores busca experiencias únicas, por lo que debe ofrecer más que "ganar y gastar". Hoy, necesitas “sorprender y deleitar”.

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