LOS ANGELES — 28 JUIN 2022

Médias fouettés, la principale plate-forme logicielle d'entreprise et fournisseur de données des plus grandes organisations de divertissement au monde, vient de publier son nouveau rapport de satisfaction en matière de streaming. L'enquête, basée sur près de 2 500 répondants basés aux États-Unis, examine en profondeur la satisfaction des clients à l'égard d'un certain nombre de services de streaming majeurs, notamment Netflix, Disney+, HBO Max, Apple TV+, Hulu, Peacock, Paramount+, Amazon Prime Video et Découverte+.

En fin de compte, les résultats du rapport mettent en lumière ce que les téléspectateurs aiment et n'aiment pas dans les meilleurs SVOD - aidant à fournir une image plus claire du paysage actuel du streaming et à mettre en évidence les tendances émergentes de l'industrie.

Les principales conclusions comprennent :

• HBO Max est en tête du secteur en termes de satisfaction client, avec 94% de répondants se disant « satisfaits » ou « très satisfaits » du service ; Netflix, qui s'est classé deuxième au classement général en 2021, est tombé à la quatrième place en 2022 (avec 80%) derrière Disney+ (88%) et Hulu (87%)
• La décision de Netflix d'augmenter les prix plus tôt cette année était la principale raison pour laquelle les clients ont déclaré avoir annulé leur abonnement, 69% affirmant que les hausses de prix les avaient amenés à quitter le service ; dans l'ensemble, Netflix se classe au dernier rang du secteur en termes de valeur perçue
• Néanmoins, Netflix reste le service le plus indispensable, avec 31% de répondants déclarant qu'ils conserveraient le service s'ils ne pouvaient avoir qu'un seul abonnement SVOD. Il s'agissait cependant d'une baisse de 10 points par rapport à 2021, tandis que HBO Max et Disney + ont tous deux réalisé des gains par rapport à l'année dernière
• Apple TV + a facilement réalisé les gains les plus importants en matière de satisfaction client en 2022, avec une augmentation de 14 points l'aidant à devancer des services comme Amazon Prime Video, Peacock et Discovery +

"En tant qu'industrie, nous nous concentrons fortement sur le nombre d'abonnés et la part de marché, mais la façon dont les consommateurs perçoivent les plateformes et leurs offres est moins couverte", a déclaré Eric Steinberg, responsable de la recherche et des informations sur les médias chez Whip Media. "En explorant la satisfaction à l'égard d'éléments spécifiques de leur produit, les plateformes et leurs fournisseurs peuvent comprendre comment mieux servir leurs clients."

Le rapport examine également un large éventail de caractéristiques de la plate-forme, y compris la variété et la qualité des séries originales et de la bibliothèque, des films, de l'expérience utilisateur, des recommandations de programmes et plus encore.

Découvertes supplémentaires :

• HBO Max est également en tête de la satisfaction des SVOD pour la qualité du contenu original, la variété du contenu original et la valeur perçue du service.
• Paramount + et Peacock ont tous deux enregistré de modestes gains de satisfaction par rapport à l'année dernière. Les consommateurs considèrent que la qualité de la série originale de Paramount+ est comparable à celle de Hulu. Peacock se classe plus bas, mais sa bibliothèque, alimentée par The Office, est une force pour eux
• Netflix se classe au premier rang pour l'expérience utilisateur et la suggestion de contenu aux abonnés

Le rapport de Whip Media était basé sur les réponses à l'enquête de 2 460 utilisateurs de l'application US TV Time (18-54 ans) du 29 avril au 4 mai 2022.

Pour accéder au rapport de satisfaction et aux graphiques complets de Whip Media Streaming, Cliquez ici.

À propos de Whip Media
Whip Media est une plate-forme logicielle d'entreprise leader sur le marché et un fournisseur de données pour les plus grandes organisations de divertissement au monde. Nos solutions connectent et adaptent les données, les processus et les équipes à travers les licences, la planification de contenu et les opérations financières pour améliorer la prise de décision, stimuler l'efficacité, les revenus et la croissance. La dernière innovation de la société, The Whip Media Exchange, est une plate-forme de recherche et de licence de contenu unique en son genre pour les acheteurs et les vendeurs de contenu cinématographique et télévisuel, avec un accès en temps réel aux données et aux prévisions de performances pour accélérer la conclusion de transactions. Pour plus d'informations, visitez http://whipmedia.com.